崇艳

近来，退货抖音电商针对“退货率超90%”等不实信息发布声明 ，率超称遭受批量“水军”进犯 ，越抖音驳并已发动法令维权程序。斥谣

6月10日，退货抖音黑板报发布《关于批量“水军”账号在交际媒体会集进犯抖音电商的率超状况阐明》。阐明指出 ，越抖音驳在618大促期间，斥谣交际媒体呈现很多同质化内容 ，退货假充商家身份声称“抖音退货率超越90%”“商家无法运营”，率超并召唤商家向某传统电商渠道搬运。越抖音驳 据抖音黑板报，斥谣抖音发表的退货反常行为包含 ：

内容同质化
：很多账号在618期间会集发布类似内容，征引不明真伪的率超商家后台截图 ，但截图中显现的越抖音驳退款率与“90%”显着不符
，时间线也存在对立；

账号反常
：发帖账号多为低粉丝量 、无认证信息的“僵尸号” ，前史发文很少 ，且IP归属地相对会集；

自动供认造假：部分发帖人在谈论区直言“赚个广子费罢了”，供认未实践运营抖店或相关事务 。

抖音表明，已对上述行为完结依据保全，后续将经过法令途径追究责任。

高管回应：冲击不正当竞赛。

抖音集团副总裁李亮转发阐明并着重，实在用户和商家的反应对渠道改善服务至关重要
，但“水军”传达虚伪信息的行为“混淆视听
，误导媒体和大众”。他呼吁社会各界提供线索 ，一起抵抗此类不正当竞赛行为
。

李亮的表态照应了抖音近年来冲击黑产的举动
。2024年 ，抖音封禁诈骗 、水军等黑产账号超600万个
，本年4月又推出“健康分”机制管理歹意营销号，对批量发布同质化内容、虚伪人设等行为施行阶梯式处分 。

退货率争议与渠道管理 。

揭露数据显现  ，直播电商均匀退货率为30%-50%
 ，明显高于传统电商的10%-15%。抖音电商顾客体会负责人曾解说，直播场景的激动消费特点较强，且服饰、珠宝等非标品类需什物体会后才干承认是否适宜，导致退货率偏高
 。

但详细到抖音渠道 ，第三方数据显现其全体退货率约为30% ，远低于流言所称的90% 。例如，2024年Q4女装品类退货率虽高达75%-90%，但这是特定品类的数据，并非渠道全体水平  。此外
，抖音经过优化“仅退款”方针 、推出“极速退”服务等办法 ，逐渐下降商家丢失。

抖音此次维权并非孤例。近年来，电商渠道间的不正当竞赛案子频发。例如，2025年2月，字节跳动因代码抄袭被判赔8266.8万元，凸显渠道在快速扩张中面对的法令危险 。

有业内人士指出
，在竞赛剧烈的电商商场，经过“水军”抹黑对手的行为时有发生，但长时间来看，渠道竞赛力仍取决于供应链优化和用户体会提高  。